政府服务热线业务培训圆满结束

7月31日上午，2019年全市12345政府服务热线二级成员单位承办人员业务提升培训班在宜春市公共资源交易中心开标3室举行。培训班旨在进一步提升热线工作人员对热线办理系统的操作水平，强化规范工单办理流程，全面提升热线承办人员的工单办理效率、质量和服务水平。

市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫同志出席开班仪式并讲话；市政府服务热线中心督查考核科分管领导李山同志主持开班仪式；市政府服务热线中心全体工作人员、市12345热线呼叫平台部分话务人员、十个县市区政府、“三区”管委会及市直等二级热线成员单位承办人员共计160余人参加培训。

开班仪式上，吴吉鑫首先强调要进一步强化对搞好热线工作重要性认识，并对市12345政府服务热线平台2019年上半年所取得的成效予以了充分肯定，最后，吴吉鑫就新形势下如何进一步做好热线工作提出了三点要求：一要上紧思想发条，转变思想认识，在服务人民群众天大的小事过程中增强成就感。要以勤为先，用心用情投入，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩；二要弘扬实干精神，密切联系群众，不忘初心，牢记使命，在宜春高起点创全国一流目标定位中增强紧迫感，时刻牢记为民服务没有最好只有更好；三要付诸具体行动，以争创一流的干劲，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，勇于创新奉献，在沉甸甸的责任担当中增强负重感 ，发扬钉钉子精神，立足新起点，展示新作为，不断提升人民群众的获得感和幸福指数。

培训班上，市热线呼叫中心吕萌同志就新增热线成员单位申请账号流程、热线办理系统操作使用、知识库信息更新及时通知以及月度考核指标等内容进行了详细讲授。市政府服务热线中心业务管理科科长黄文雨同志针对工单反馈结果相关材料如何规范回复、工单延期申请注意事项及热线呼叫平台代成员单位统一回复的注意事项等情况作了详细阐述。市政府服务热线中心督查考核科邬李莎同志就成员单位涉及职责不清、互相推诿等情况提出了相关建议。市政府服务热线中心综合管理科科长游雅琴同志就各二级成员单位更换热线联络人、各县市区月报寄送以及接听公告核实挂网等相关事项做了说明。最后，市12345政府服务热线中心的工作人员与各热线成员单位工作人员进行了互动，并就其现场提出的问题做了逐一解答，整个培训班圆满结束。