岁末迎捷报 热线传佳讯：再获三项国家级政务服务大奖

2020年12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟等单位协办，以“政务热线发展4.0 迈向数字与智能”为主题的2020全国政务热线发展年会在北京举行。

十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话，中国信息协会副会长兼秘书长朱玉出席会议并讲话。来自全国236个城市（单位）热线负责人、相关专家学者以及第三方评估机构代表共计300余人汇聚一堂、集思广益、共谋发展，助力政务服务热线在社会治理现代化中发挥最大价值。

本届年会上，中国信息协会、中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟以“共同战‘疫’，政务热线在担当”为背景，共同发布了《2020年政务热线发展研究报告》并启动了政务热线创新发展实验室，宜春市12345政府服务热线中心的建设和发展模式成为全国政务热线发展的优质研究案例。

(宜春市12345政府服务热线参会代表)

年会当晚举行“全国最佳政务热线颁奖典礼”，宜春市12345政府服务热线中心荣获行业内国家级政务服务类两项大奖，分别为“2020年度最佳管理效率奖”(全省唯一获奖单位)、“2020年度卓越百姓服务奖”(全省三个获奖单位之一)。宜春市政府服务热线中心主任范永刚获全国最佳政务热线个人大奖——“2020年度杰出贡献奖”（全省唯一获奖个人）。范永刚在接受全国政务热线联盟采访时表示：我们将进一步夯实基础，做好服务，加强数字化、智能化建设，真正实现政府服务热线“接得更快，分得更准，办得更实”。

（最佳管理效率奖）

（卓越百姓服务奖）

(杰出贡献奖)

经宜春12345政府服务热线呼叫中心统计，2020年1月1日至12月20日，热线平台语音呼入量共289508件，同比上升67.35%，接通率96.65%；生成有效工单295854件，工单按期办结率为97.89%；成员单位整体满意率为97.49%，来电表扬312件。