宜春市12345政府服务热线被评为“模式革新典范”！

7月22日，由D3方评估平台、零点有数主办，京东科技集团予以支持的“第五届12345政务服务便民热线大会”于线上成功召开，宜春市12345政府服务热线中心组织工作人员现场观看直播。

（宜春市12345政府服务热线中心线下观看现场）

大会上揭晓了2021年度“12345政务服务便民热线实践典范”单位，宜春市12345政府服务热线被评为“模式革新典范”单位。模式革新典范：12345热线单位在体制、机制、业务流程或工具创新上，实现闭环的优化管理，搭建系统的治理体系，从机构设置、运营管理到决策指挥，再到行动追踪与成效评价，均取得了显著成效。

本届大会以“数智化，算法化，价值化”为主题，作为12345政务服务便民热线的标志性峰会、行业研讨交流的“风向标”，大会发布了《2021年12345热线监测研究报告》，揭晓了2021年度的60家“12345政务服务便民热线实践典范”单位。政务服务便民热线领域的各地单位领导、相关专家学者、第三方评估机构代表出席大会，二十余家12345热线单位组织线下观摩，一万多人次观众线上观看，共同描绘数智化时代12345热线发展图景。

（监测研究报告中“可以完全解决问题城市”宜春市登上排行榜）

为满足市民日益增长的公共服务需求,方便企业群众办事，为企业群众排忧解难，进一步密切党和政府与人民群众的联系，宜春自2017年9月开始筹建市12345政府服务热线平台，并于2018年1月30日上线运行。

自热线上线以来，始终秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，主动作为，积极探索，创新求变，努力打造政府热线“宜春样板”，为市域社会治理贡献了中坚力量。宜春市12345政府服务热线，是集电话、网站、短信、传真、微博、微信、手机APP等受理服务功能于一体的全年7×24小时政府服务热线平台。目前，热线设有“一号预约专席”、“优化营商环境专席”、“一次不跑，一次办好专席”、“复工复产专席”、“有求必应专席”。试点运行了“12345＋网格化”工作，全力以赴、多渠道、多层面保障群众诉求有回应。

下一步，市12345政府服务热线中心将按照国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，以关注民生、维护稳定、构建和谐为目标，实现诉求快速响应、矛盾一线化解，进一步推动社会治理方式创新，努力营造良好的法治环境，助推“平安宜春”建设。不断提升业务水平、拓宽服务界面、深挖数据分析，同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，确保群众之需有回音，群众诉求不求人，架起政府与人民群众沟通的连心桥！