“听民声、解民忧，办实事、解难题”——市12345政府服务热线业务培训班圆满结束

7月28日上午9时，2021年度市12345政府服务热线业务培训班在宜阳大厦中座3楼开标3室举行。市行政审批局党组书记、局长彭林同志出席开班仪式并作讲话。培训会由市政府服务热线中心主任范永刚同志主持，各县（市、区）热线办（中心）、“三区”管委会及市直等二级热线成员单位负责人及相关业务人员共百余人参加此次培训。

开班仪式上，彭林同志就如何办好此次培训班提了三点意见：一是肯定成绩，坚定信心，凝聚创“民心热线”共识。全市12345热线坚持听民声、解民忧，办实事、解难题，做了大量实实在在、卓有成效的工作，先后获得多项国字号殊荣，这些成绩的取得来之不易，是各成员单位齐心协力、共同奋斗的结果。二是紧盯重点，真抓实干，夯实创“宜春特色”基础。各成员单位应勠力同心，合力前进，在落实办理责任上持续发力，在解决群众诉求上持续发力，实打实地解决问题。三是密切配合，齐抓共管，形成热线工作合力。各热线成员单位要秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，责任要再压实、作风要再优化、成效要再提升，主动作为，勇于担当，切实提高工单质量和效率。

培训班上，市热线呼叫中心班长李杨佳瑞就市热线平台系统操作、知识录入、工单规范等内容进行了详细讲解。市政府服务热线中心业务管理科科长黄文雨同志针对今年新下发的文件进行了解释说明，同时，对省派工单以及中国政府网诉求的处理提出相关要求。市政府服务热线中心督查考核科负责人邬李莎同志对热线年度业务考核工作进行了业务指导和案例分析。

业务交流环节，市综合行政执法局、万载县政府服务热线中心分别作为市直单位代表和县（市、区）代表进行交流发言分享好的做法。

最后，由范永刚同志宣读《关于2020年度政府服务热线工作先进集体和先进个人的通报》并颁奖。

通过此次培训，进一步强化了各成员单位工作人员对12345热线工作的实际操作能力，全面提高了便民服务意识，为做好我市热线工作奠定了坚实基础。