岗位练兵强技能 技术比武展风采——宜春市12345政务服务便民热线举办“彩虹杯”首届服务技能大赛

为全面检验12345政务服务便民热线话务人员岗位技能业务水平，综合考察话务一线实际操作能力，激发工作热情，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，宜春市政府服务热线中心于2021年8月31日举办12345政务服务便民热线首届“彩虹杯”服务技能大赛。

市行政审批局二级调研员吴吉鑫、中国电信股份有限公司宜春分公司党委委员、副总经理刘淑玲、江西电信信息产业有限公司宜春分公司常务副总经理王玲玲莅临指导。市政府服务热线中心主任范永刚同志致开幕辞。评委团由市政府服务热线中心业务管理科科长黄文雨、督查考核科负责人邬李莎、市12345政务服务便民热线呼叫中心调度主办易琪、值班长易怡等组成。

此次技能大赛分为团队风采展示、实战接听回访、真人情景模拟、线上知识竞答四个阶段。参赛选手通过多种形式展现了话务一线年轻团队的青春活力；通过现场随机接听全过程考核话务业务能力；通过真人情景模拟，展现话务技巧及沟通能力；通过知识竞答，考核话务一线的知识储备及综合研判能力。

经过一天紧张激烈的比拼，最终，来自“服务棒棒队”费妙琳、“技能棒棒队”的彭亚娟和“保二争一队”的晏子龙获得最佳接听奖；来自“技能棒棒队”的易婷、“超越队”的黄敏悦和“灵魂队”的林袁获得个人全能奖；“技能棒棒队”获得团队一等奖。

比赛结束，吴吉鑫同志做总结性发言：“通过此次活动，不仅展现了大家优秀的业务能力，也增强团队凝集力和战斗力。同时，我们在为民服务过程中，应该更加细心 、耐心、贴心、诚心、爱心，用‘五心’服务想方设法为民排忧解难，使‘服务找政府，请拨12345’不仅仅成为一句口号。”

本次大赛实现了赛练结合，全面锤炼了话务一线的听、写、感（感知）、动（主观能动性）等多方面业务能力，在话务服务团队中掀起一场大练兵、大检阅，学知识、比技能的热潮。让热线团队为人民服务的热情进一步提升，话务一线业务能力不断夯实。