宜春12345又双叒叕获国家级政务热线大奖

9月24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西省北海市隆重举行。本届论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，大会以“推动政务热线转型发展 打造政务服务总客服”为主题，采用线上与线下相结合的方式，宜春市12345政府服务热线中心组织工作人员线上观看直播。

发布会现场为获得《政务热线服务质量评估报告》“A+”等级、“服务群众”、“服务企业”和“服务创新”的优秀单位进行了表彰。其中“宜春市12345政府服务热线”荣获行业内国家级政务服务类大奖，获颁“2021年度服务群众满意热线优秀单位”。

根据“全国政务热线服务质量排名”结果，宜春荣获“A”级，位居全国前列。

本届论坛邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者，共同探讨政务热线发展及服务提升与优化，学习借鉴各地政务热线的好经验、好做法，积极采纳专家学者的真知灼见，进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现，为政务热线的高质量发展以及助力建设人民满意的服务型政府集思广益，贡献智慧和力量，从而不断增强人民群众的获得感、幸福感。

下一步，宜春市12345政府服务热线将按照国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，不断提升业务水平、拓宽服务界面、深挖数据分析，同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。