【我为群众办实事】一通电话铺好为民路，一面锦旗架设暖心桥

2021年10月8日，一面印有“全心全意，为民服务，为民排忧，心系万家”字样的锦旗被送到了宜春市12345政务服务热线。衣食住行，关乎事关民生大事。2018年以来一件关乎每日出行的事一直困扰着彭先生。彭先生居住在宜春市袁州区辽市镇丰林村，2018年村里开始进行新农村建设，本来想着家门口的大坑终于要变成宽敞便捷的道路，但大坑被填满后迟迟未进行道路硬化，工程一直搁置到2021年9月底， 此事令彭先生如鲠在喉。直到一声清脆的铃声在12345政务服务热线话务中心响起……

接到彭先生的求助电话后，市热线平台第一时间将工单派发至袁州区热线办，该办将工单转派至袁州区辽市镇，该镇接到工单后，立即委派分管领导与村委干部处理此事，经镇分管领导、驻村领导及村委干部现场查看核实，将彭先生家未使用水泥硬化的地方进行了硬化。

一通电话铺好为民路，一面锦旗架设暖心桥。人民群众一个满意的微笑，就是对宜春市12345政务服务热线及相关部门最大的认可。更是将一份沉甸甸责任一份信心交付到我们手中。在今后的工作中我们一定整理行装再出发，力求对得起群众的每一个微笑，每一句暖心的感谢。把“12345”政务服务热线平台真正办成宜春软环境建设的一块“金字招牌”，让“办好群众天大的小事”成为政府和各部门的庄严承诺以及热线平台全体工作人员的不懈追求。