喜报！宜春市政府服务热线中心荣获2021年度大奖

2022年1月12日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中国电信广东分公司联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟协办，才博智慧治理研究院承办，以“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”为主题的2021年（第二届）全国政务热线发展年会在广州市举行。宜春市政府服务热线中心组织工作人员线上观看直播。

会上，根据各省市政务热线运用信息化、数字化、智能化手段提升服务效能、政务治理、管理创新、技术应用等方面的创新实践成果遴选，评出优秀成果案例并对此进行表彰。宜春市政府服务热线中心荣获“2021年度政务热线优秀能力成果案例”奖项。

本届年会邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者，共同探讨和交流政务热线发展，总结各地政务热线发展经验，促进建设人民满意的服务型政府的重要交流服务平台，实现以新技术、新模式和新标准的应用来提升政务热线管理水平、服务水平和治理水平。会上，发布了《2021年政务热线发展研究报告》，并对报告进行解读。《报告》提到，未来政务热线将通过新制度建设、新模式创新、新技术应用实现数字化与智能化转型，实现“接得更快、分得更准、办得更实”的服务目标，在共建共治共享的社会治理格局建设中寻找到新的价值与角色，成为社会公共服务体系的重要组成部分，成为地方政府便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧治理的有力支撑，为推进国家治理体系与治理能力现代化建设贡献独特价值。

“服务找政府，请拨12345”，作为政府联系企业、群众的重要桥梁和纽带，宜春市12345政务服务便民热线始终秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”和“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首问责任制”的原则。着力打造政府一号对外的“总客服”，在一条热线上做出了服务群众助力发展的大文章。宜春市12345政务服务便民热线不断优化平台服务，提高服务水平，创新体制机制推动我市治理体系和治理能力的现代化，不断推进数字时代政务热线转型发展，助力我市数字政府和智慧城市建设，成为连接人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道和提升政府工作效能、优化营商环境、建设人民满意的服务型政府的重要窗口。2021年1至12月份，宜春市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求416659件，同比增长34.39%，群众满意率达99.07%。

下一步，宜春市12345政务服务便民热线将以此为契机，进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感，全面提高利企便民服务效率和水平，推动便民服务热线优化提升，不断完善便民服务便捷性、科学性和高效性，推动热线接得更快、分得更准、办得更实。