鹰潭市调研组来我市考察12345政务服务便民热线工作

2022年2月17日，鹰潭市政府副秘书长，市政府办二级巡视员，市行政审批局党组书记、局长胡志新带领调研组一行3人来宜春市政府服务热线中心学习考察12345政务服务便民热线工作。宜春市行政审批局党组成员、副局长王斌，二级调研员吴吉鑫陪同参观并介绍相关情况。

调研组一行首先参观了12345热线呼叫大厅，热线中心方面从人员配置、大厅功能区分布及业务开展情况做了详细讲解，调研组一行认真参观，并与一线话务人员进行了详细交谈。

在调研座谈会上，吴吉鑫围绕如何弹好“畅通群众反映渠道的民心线、助力解决群众诉求的暖心线、密切党群干群关系的连心线、推动政府改进工作的监督线、打造服务型政府的形象线”的“五线谱”，就宜春12345热线平台建设背景、做法、成效等方面向调研组做了详细介绍，并着重介绍了近年来我市12345热线平台先后设立的各项特色专席及机制。

会上，调研组对我市12345热线的工作理念、创新思路以及取得的成果给予高度评价，胡志新表示12345政务服务便民热线是机关作风建设的晴雨表、社会稳定的风向标。调研组通过考察走访，了解到宜春市12345热线平台建设领导高度重视，高位推进，建设标准高，软硬件建设都比较完善，运行管理机制健全、有力，特色业务工作成效突出，呼叫平台话务员业务扎实、素质优异、服务质量卓越，解决了一大批群众反映的问题，赢得了群众的良好赞誉。

会上，胡志新表示此次来访交流对于今后鹰潭市12345政务服务便民热线的组建有很好的指导借鉴意义，并表示，两地热线通过此次调研交流增进了友谊，双方在今后的工作中将进一步顺畅沟通渠道，相互学习、共同进步。