喜报 | 锦旗“字短情长” 见证为民情怀

市民刘女士：“真的非常感谢你们，目前退休金已如期发放，心中悬着的石头也终于落地。我曾多次拨打12345热线反映问题，每次都能得到良好的解决，因此今天特地赠送一面锦旗来感谢你们，12345真是老百姓的希望之线啊...”

3月16日上午，市民刘女士专程将一面写着“市民诉求的期望”锦旗送至宜春市12345政务服务便民热线，感谢热线高效协调处置其丈夫领取退休养老金的问题，对热线话务员及相关部门良好的服务态度和专业精神连连称赞。

一面鲜红的锦旗

一声面对面的感谢

是市民群众对热线工作的充分肯定

是全体热线工作人员的不竭工作动力

...

在这面锦旗的背后

又有着怎样的故事呢？

2月9日，电话中传来刘女士茫然无助的声音，“您好，想反映一下关于领取退休金的问题。我丈夫于2021年12月31日前往宜阳新区新市民中心社保局窗口办理职工社保退休手续，但却一直未收到退休养老金，前期咨询社保局工作人员，说是退休手续正在办理当中，今天再次咨询社保局，又告知因用人单位未办理停保手续，所以无法领取退休金。这真是把我搞懵了...希望你们能帮忙协调解决。”

“民有所呼，我必有应”，市12345热线平台工作人员热情服务、耐心倾听、详细记录相关诉求，并迅速将工单派发至宜春市社会保障事业服务中心，该中心工作人员承接工单后，积极响应，主动联系刘女士了解具体情况。通过查询社保系统信息，得知刘女士丈夫工作单位未按时办理停保手续，致使其退休养老金计发滞后。经工作人员多次协调督办、持续跟进，最终其丈夫顺利办理了退休手续，并及时领取了因延迟办理手续期间的退休金，完美解决了群众“急愁难盼”的问题。

“倾听民声聚民智，汇集民意解民忧。”宜春市12345政务服务便民热线始终坚持以人民群众满意为目标，切实践行“三拼三促”活动年的宗旨和使命，狠抓工作质效和服务水平，从而不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。