宜春市12345热线疫情防控工作阶段性情况

为全面落实从严从实从紧抓好疫情防控工作，市12345热线自3月13日启动疫情防控应急预案。热线平台（办公区域）开始进行全面消杀，做到每日消杀、早晚巡查、出入防护实时检查；热线党支部紧急召开疫情防控部署会议，全体热线人员参会，听取对于疫情防控工作的布置安排要求，严格压实各级责任。

3月15日，为应对疫情突发情况，避免话务暴增致使坐席瘫痪，热线技术支撑人员前往袁州区热线办进行远程坐席现场技术调试。

3月18日，热线呼叫中心组织进行重大突发事件应急相应机制优化会议，针对当前疫情话务量暴增问题再讨论，精简优化疫情应答话术。

3月22日，为做好12345热线在疫情防控期间的服务保障工作，进一步完善应急相应机制，热线技术制定“远程坐席功能”方案，向市大数据发展管理局申请开通远程坐席接话服务功能，申请相应平台账号，为应对疫情突发情况做好准备。

3月23日上午，市政府服务热线中心召开专题会议，对疫情防控工作进行再强调再部署再落实，市政府服务热线中心主任范永刚主持会议。会议通报了当前疫情情况及热线管理机构和话务平台的日常巡查情况。会议强调，要进一步强化问题整改、应急反应、日常巡查和责任落实。各科室（班组）要从严从紧从实做好日常疫情防控工作，全面配合检查工作，每日更新筛查情况，并根据实时情况提出整改及防范意见，进一步压实部门、个人责任，落实落细各项疫情防护措施。市行政审批局二级调研员吴吉鑫出席会议，要求热线全体人员严格按照防控要求，做好疫苗接种、防疫宣传工作，牢筑群防群控防线；要求热线全体人员克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松懈心态，以时不我待的精神抓实抓细疫情防控各项工作。