江西广播电视台都市频道记者走进宜春12345热线

8月31日在宜春市12345政府服务热线上线运行七个月之际，江西广播电视台都市频道《都市现场》记者走进12345政府服务热线 进行采访。记者首先参观了宜春市政府服务热线中心管理机构办公区及热线呼叫中心工作现场，听取了讲解员关于热线平台总体架构、网络支撑拓扑、工单办理流程和热线受理督办及二级热线成员单位等情况介绍，并就热线平台如何借力借势发挥督查考核指挥棒的作用、话务人员如何用心用情接听处置群众来电反映诉求、“一次不跑、一次办好”咨询专席如何解决企业和群众办事少跑路甚至不跑腿以及互联网岗推广微信公众号如何使服务对象反映诉求定位更加精确、上传图片更加准确、自助反映问题更加方便、查询办理进度更加便捷等内容进行了深入了解。期间，与热线话务人员及服务对象代表进行了亲切交谈。

市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫向记者详细介绍了我市12345政府服务热线平台建设的背景、做法、取得的成效及现阶段的运行情况，并对媒体给力参与监督助推为民排忧解难表示欢迎。

记者对宜春市委、市政府为进一步深化“放管服”改革，坚持“以人民为中心”的发展理念，把热线平台当做一项重大民生与民心工程，采取顶层设计，高位推进，高起点建设、高规格配置管理机构、高标准建设呼叫中心的重大创新举措表示赞赏；对热线中心坚持“始于人民群众的诉求、终于人民群众的满意”服务理念，全力弹好热线“五线谱”甘当为民服务“店小二”,真心为民排忧解难，实现“一个号码管服务”所采取的一系列创新做法进行深入采访。

记者表示，江西广播电视台都市频道自7月23日播出聚焦“放管服”改革，曝光“怕慢假庸散”专题节目以来，已持续播出近一个半月，在社会引起了强烈反响，对全省持续深化“放管服”改革，进一步转变干部工作作风起了很好的监督和警示作用。衷心希望宜春12345政府服务热线平台百尺竿头更进一步，努力使各热线成员单位进一步转变为民服务理念，树立为民服务情怀，推进干部作风进一步好转，真正把热线平台打造成优化宜春软环境的＂金字招牌＂，不断增强人民群众的获得感，不断提升人民群众的幸福指数。