我市召开2022年度市政务服务便民热线业务交流会

8月5日上午9时，2022年度宜春市12345政务服务便民热线业务交流会在宜阳大厦中座三楼开标3室召开，市行政审批局二级调研员、热线分管领导吴吉鑫同志出席会议并作讲话，市政府服务热线中心主任范永刚同志主持会议，各县（市、区）政府和“三区”管委会热线办及市直等二级热线成员单位负责人及相关业务人员共百余人出席会议。

会上，吴吉鑫同志就新形势下进一步做好热线工作提出三点要求：一是要深化对热线重要性认识，进一步增强为民服务紧迫感、责任感、使命感；二是要明确自己肩上责任重大，进一步提升企业群众获得感、满意感、幸福感；三是要珍惜交流培训赋能机会，进一步增强自身方面执行力、战斗力、竞争力。不断推动热线工作再上新台阶，为建设全省营商环境一等市及建设全省政务服务满意度一等市的目标做出热线人应有的贡献，奋力开创全市营商环境新局面。

市12345政务服务便民热线呼叫中心知识库班长李杨佳瑞、技术运维负责人邓波分别就市12345政务服务便民热线系统操作及系统技术问题作出了详细讲解和解答，市政府服务热线中心业务科科长张璟针对2022年下发的《运行管理暂行办法》进行解读及业务重点问题进行了解释说明，市政府服务热线中心督查考核科负责人邬李莎对年度考核、日常督查要点问题进行了分析。部分热线先进工作单位：丰城市热线办（书面）、经开区热线办、110指挥中心、市机关事务管理中心就热线工作经验进行了业务交流发言。

会上，范永刚同志对热线先进工作单位的经验做法及工作成效表示了充分肯定，并对我市各热线成员单位就做好热线业务工作提出了意见建议。范永刚表示：各级各部门要切实压实工作责任，主要负责同志要亲自过问、亲自研究、亲自协调，建立层层传导、责任到人的责任体系，进一步提高热线办理质效；要健全工作机制，规范办理流程，结合本地本部门业务实绩，坚持问题导向，不断更新办理的方式方法，提升工单接办处置的效果；要加强学习交流，积极推广先进经验做法，做好融合文章，促进共同进步。

会议还对2021年度政务服务便民热线工作先进集体、个人进行了通报和表彰。

通过此次业务交流会，进一步提升我市热线成员单位工作人员业务水平，强化规范工单办理流程，全面加强热线承办人员的工单办理效率、质量和服务水平，确保各成员单位的事项“接得住、办得快、落得实”，不断提升工单按时办结率、回访满意率，实实在在为百姓办实事解难题。