赞！宜春12345热线再获殊荣

喜讯！！！近日，从2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛传来捷报：宜春市政府服务热线中心荣获全国政务服务热线——“2022年度服务企业优秀单位”。

2022年9月22日至23日，2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在珠海举行。本届论坛由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办。以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题。通过聚焦政务热线高质量发展，共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案，推动政务热线在治理现代化建设中发挥其应有的价值。会上，第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏通过视频方式发表主旨讲话，国家信息中心、中国信息协会、中山大学等专家学者出席会议，宜春12345热线受邀与全国332家热线单位共同参加了此次大会。

本届论坛发布了《2022年全国政务热线服务质量评估研究报告》，评选从“目标实现”、“过程体验”、“价值创造”3个一级指标、11个二级指标和35个三级指标，对全国333个地市级12345政务热线单位通过模拟情景监测、网络问卷调查、创新案例征集等方式，采集评估所需的数据和资料，由专业研究团队进行多维度分析、对比与评估。宜春12345热线凭借优质的服务质量、先进的服务方式、卓越的服务制度在全国333个参选单位中脱颖而出，荣获“2022年度服务企业优秀单位”奖项。

服务企业 宜春样板 ：

为更好满足企业服务需求，在宜春市行政审批局的领导部署下，宜春市12345政务服务便民热线先后对“一次不跑、一次办好”专席、“优化营商环境”专席、一号预约”专席、“有求必应”专席及“企业服务”专席等一系列涉企专席进行了业务再梳理、流程再优化，全面整合后，于2021年12月10日上线运行“宜企来”服务平台。该服务平台健全了“一号响应”“多向连接”的工作机制，企业在生产经营中遇到各种难题和诉求不再需要逐个找部门咨询解决，只要拨打12345这一个号码，就可通过“宜企来”平台实现“一号响应”。自“宜企来”服务平台运行以来，共受理涉企诉求5329件，解决率100%，满意度98.88%。切实解决群众“急难愁盼”问题，着力打通营商服务“最后一公里”。

“一个号码”&“一号响应”

宜春市12345政务服务便民热线自2018年1月30日上线运行以来，始终秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，为市域社会治理贡献了中坚力量。运行至今，宜春市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求1424252件，接通率达97.69%，群众满意率达97.09%。

下一步，宜春市12345政务服务便民热线将以此为契机，学习借鉴各地市先进经验，进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感，全面提高利企便民服务效率和水平，推动热线优化提升。让热线更有温度、服务更加精准、群众更加满意，奋力开创全市营商环境新局面！