萍乡市政务服务中心党组成员、副主任肖莉君一行到我市12345热线学习考察

6月26日上午，萍乡市政务服务中心党组成员、副主任肖莉君一行6人到访宜春市政府服务热线中心，学习考察我市12345政务服务便民热线工作。宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市政府服务热线中心主任范永刚、中国电信股份有限公司宜春分公司高级副总监陈琪斌陪同参观并介绍相关情况。

肖莉君一行实地参观了我市12345政务服务便民热线话务平台及管理机构办公场所，并听取了我市12345热线平台总体架构、建设模式、系统运行、工单处理流程、运行情况、发展历程、荣获奖项等介绍。

参观结束后，双方进一步座谈交流，会上就热线平台运行管理、群体性事件派单流程、与110互联互通、重复反映的问题处理、知识库管理、不满意工单处理等问题进行了深入探讨。萍乡考察学习组对宜春12345热线取得的工作成绩予以了高度评价和认可，表示要多借鉴宜春12345热线建设管理的宝贵实践经验。会议结束后，两地热线管理部门均表示今后将加强两地12345热线的经验交流，促进成果共享，进一步探索12345热线优化工作的新思路，纵深推动政务服务便民热线高质量发展。