我市召开2023年度市政务服务便民热线业务交流会

8月4日上午9时，2023年度宜春市12345政务服务便民热线业务交流会在宜阳大厦中座三楼开标3室召开，市行政审批局二级调研员、热线分管领导吴吉鑫同志出席会议并作讲话，市政府服务热线中心主任范永刚同志主持会议，各县（市、区）政府和“三区”管委会热线办及市直等二级热线成员单位负责人及相关业务人员共百余人出席会议。

会上，吴吉鑫同志就如何做好热线工作进行了强调：一要凝心聚力，牢固树立以人民为中心的服务理念；二要紧盯重点，持续优化12345+工作，不断推出宜春特色；三是密切配合，齐抓共管，形成热线工作合力。

市12345政务服务便民热线呼叫中心知识库班长李杨佳瑞就市12345政务服务便民热线系统特别注意事项作出了详细讲解和解答，市政府服务热线中心业务科负责人黄文雨对《2023版月度考核指标暂行办法》及省单、中国政府网工单办理注意事项进行了详细讲解，并对工单业务处理做了相关要求，市政府服务热线中心督查考核科负责人张璟对领导干部接听热线电话相关工作要求和热线年度考核相关问题进行了讲解和强调说明。各成员单位工作人员现场就提高工单办理质效、争创热线特色工作、诉求工单精准分派等方面热线工作进行了业务交流发言。

最后，会议表彰了2022年度政务服务便民热线工作先进集体、个人。

通过此次业务交流会，进一步提升我市热线成员单位工作人员业务水平，强化规范工单办理流程，全面加强热线承办人员的工单办理效率、质量和服务水平，与会人员纷纷表示，将以此次交流培训会议为契机，不断加强业务知识学习，提高服务群众本领，完善工作机制，形成工作合力，确保工单办理落到实处，持续提升群众的满意度和获得感。