【12345·你问我答】12345热线中秋国庆假期“不打烊”，你关注的热点有答复！

小长假过了

2023年的最后一个长假也结束了

节后第四天

回到岗位上的你，找回工作状态了吗？

其实，有这么一群人在小长假期间

仍坚守岗位、默默付出

宜春市12345政务服务便民热线假期“不打烊”

全天候服务宜春市民

坚守热线岗位，畅通民意诉求渠道

为更好服务市民“双节”假期诉求，宜春12345热线加强值守力量，话务员坚守岗位，动态调配人员班制，全力保障中秋国庆假期热线服务畅通。

聚焦热点诉求，关心市民急难愁盼

据市热线中心统计，中秋国庆小长假期间，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电9019件，接通率99.09%；通过在线解答群众诉求5484件，向各成员单位转派5123件。热线诉求排名前五分别为市场监督管理、噪声污染、医疗保险、劳动监察、教育管理。

top1.市场监督管理

统计发现，小长假期间市民比较关注消费方面，受理市场监督管理类诉求1249件，主要涉及退货退款、售后服务、食品安全等方面。

“您好，我在高安市高安大道某店铺用餐，就餐时发现餐品中有头发，向商家反映未果，希望得到相关部门帮助。”

“好的，您反映的问题已如实记录，稍后转派至相关部门处理。”

高安市市场和质量监督管理局承接工单后，立即安排工作人员前往现场核实处理，经过现场核查、电话沟通，经营者已退款，双方达成调解。

top2.噪声污染

噪声污染类诉求热度排名第二，主要涉及生活噪音、店铺噪音、工地噪音等方面。

“您好，我要反映袁州区灵泉街道黄泥塘居委会垃圾分类站使用喇叭播放垃圾分类广播，声音较大严重扰民，希望相关部门可以管管。”

“好的，您反映的问题已如实记录，稍后转派至相关部门处理。”

袁州区灵泉街道承接工单后，立即安排黄泥塘社区工作人员跟该处垃圾分类点负责人进行沟通协调，劝导其将喇叭声音调低，降低噪音分贝，以免产生噪音影响居民正常生活。

top3.医疗保险

医疗保险类诉求热度排名第三，主要涉及医保缴费、异地就医、医保报销。

“您好，我在上高县参与医保，前往南昌市就医，是否需要办理医保异地就医备案手续呢？”

“您好，2023年4月1日起江西省内异地定点医药机构，无需办理异地备案手续，可享受与参保地同等医保待遇，直接在就医地定点医药机构报销结算，异地定点医药机构才能支持异地直接结算，没有开通异地服务的定点医院药店无法直接结算。”

提升服务质效，优质高效服务市民

由此可见，小长假期间我们市民关注热点在市场监督管理、噪声污染、医疗保险、劳动监察、教育管理等方面。我们也将在下一个小长假前，强化与相关部门沟通，密切联动市场监督、城市管理、医疗保障等承办单位，结合节假日市民诉求特点，制定保障措施；强化知识库录入更新，对于市民热点关注的咨询问题提前进行知识库更新，重点关注、及时共享假期消费、文旅、教育等领域活动服务信息，确保热线服务市民问有所答，为市民提供假日优质服务；强化服务保障，热线中心提前查岗排班、调配话务力量、迅速响应，充分发挥“总客服”作用。