倾听市民呼声，解决民生难题 | 宜春12345：一条热线“打通”百万市民心

寒来暑往，

一条热线，

串联了千家万户，

寄托了殷殷期盼。

无论是朝阳初升的清晨，

还是漫天星光的深夜，

一通通电话铃声总会在这里响起，

多少个日日夜夜，

这条热线坚守如一，

一刻不曾间断~

从2021年12月7日的100万到如今200万话务量，在这期间，宜春市12345政务服务便民热线平台通过与多部门建立联动机制、更新运行机制、优化管理办法 、强化业务流程、加强考核力度、拓宽市民媒体监督渠道等方式让热线服务不断提升。

01横向联合

12345热线“牵手”110报警服务台——为民服务实现“1+1＞2”

（对接方案）

（工作情况新闻发布会）

02横向联合

“堵点”变成惠民“通道”——“12345＋检察公益诉讼”一体化办案模式

（工作机制）

（媒体报道）

03纵向优化

接得更快 办得更实——推行“1+N”就地接听新模式

（延伸机制）

（经验宣传）

目前，各县(市、区)已开展就地接听79场，参与接听领导889人次，受理群众诉求612件，群众诉求满意率达99.42%。

04纵向优化

提升服务便捷性和满意度——设立专人专职专岗

（宜企来服务专席）

（人才服务专席）

（未成年人保护专席）

（一号预约服务专席）

05纵向优化

“疫”呼即应 奋战“疫”线——“12345”为民服务“不打烊”

2022年12月，抗疫特殊时期，面对疫情的反复考验，12345热线始终积极发挥政府与群众之间“连心桥”的作用，全体工作人员24小时坚守工作一线，全天候受理、处置群众诉求，确保疫情防控期间热线“不间断”、服务“不脱节”，为疫情防控工作助力。

06加强监督

开展“市民开放日”“暑期学子专场活动”

（市民开放日）

（暑期学子开放日）

07提升质效

多次荣获全国性大奖——“为民服务显初心”

为民办事“一线牵”，为民服务“零距离”。一年来，从柴米油盐到社会管理，12345热线通过实实在在的工作，赢得了社会各界的信赖和肯定。2023年3月，宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”，2023年4月，宜春市政府服务热线中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号，2023年6月，宜春市政府服务热线中心党支部获评市直机关“先进基层党组织”荣誉称号，2023年9月，在第七届12345政务服务便民热线大会上，宜春市12345政务服务便民热线荣获“质效双优典范”“协同高效典范”，在全国313个普通地级市热线运行质量排行榜中全国排名第四、全省第一，为宜春高质量发展贡献热线智慧和力量。

 

（全国巾帼文明岗）

（先进基层党组织）

（全国工人先锋号）

（质效双优典范）

（协同高效典范）

不忘初心 牢记使命

“两百万”话务量，既是宜春12345热线发展的一个里程碑，同时也是一个新的起点。今后的日子，12345热线将一如既往坚守“一个初始号码，一颗为民初心”，继续紧盯群众关注的急难愁盼问题，知责于心、担责于身、履责于行，不断完善运行机制，创新工作方法，提升服务效能，让老百姓有更多的幸福感、获得感和安全感。