抚州市政务服务中心主任邓瑛一行7人赴我市12345热线学习考察

为学习借鉴宜春市12345政务服务便民热线在整合12315消费者投诉热线方面的经验和做法，5月27日，抚州市政务服务中心主任邓瑛带领抚州市市场监督管理局三级调研员陈建平、抚州市市场监督管理执法稽查局局长万鹏一行7人到我市12345热线中心考察交流；市政府服务热线中心主任范永刚、市行政审批局四级调研员王国宝等相关人员陪同参观并介绍相关情况；宜春市市场监督管理局党组成员、副局长、三级调研员李海金出席会议并交流归并整合经验。

邓瑛一行首先实地参观了我市12345政务服务便民热线话务平台及管理机构办公场所，并听取了我市12345热线平台总体架构、建设模式、系统运行、工单处理流程、运行情况、发展历程、荣获奖项等介绍。

参观结束后，双方进一步座谈交流，市政府服务热线中心主任范永刚对考察组一行的到来表示欢迎，并就宜春12345热线平台的建设背景、做法、成效及先后设立的各项特色专席及机制等方面向学习考察组做了详细介绍。随后邓瑛一行学习了我市12345热线平台的整合运行模式和经验，详细听取了12345热线与市场监督管理局协同工作机制、服务流程信息共享等方面的实践经验，考察组一行对我市12345政务服务便民热线工作给予充分肯定和高度评价，并对整合运行模式中所遇到的问题进行探讨并提出解决方案。

会议结束后，两地热线管理部门均表示将以此次交流为契机，不断加强12345热线之间的交流沟通，相互学习借鉴，促进成果共享，增强热线回应群众诉求和解决问题能力，更好发挥热线听民声、汇民意、解民忧的重要作用，不断提高群众满意度。