我市开展2024年度政务服务便民热线业务培训交流

7月19日上午9时，2024年度宜春市12345政务服务便民热线业务培训班在宜阳新区步青路和生楼3楼会议室举行。市行政审批局四级调研员王国宝出席会议并作讲话，市直单位和有关企事业单位负责人及相关业务人员参加此次培训。

开班仪式上，王国宝做动员讲话，从热线工作的重要性和服务作用等方面，总结了近年来我市热线工作取得的成绩，激励大家再接再厉，不断提升做好热线工作的使命感和责任感。同时，指出了存在的问题和下一步工作重点，明确了下一步工作要求和措施。

培训班上，市政府服务热线中心业务科负责人黄文雨对如何提升工单处置质效、考核变化的相关要求及省单办理注意事项进行了详细讲解。市12345政务服务便民热线呼叫中心知识库班长李杨佳瑞就市12345政务服务便民热线系统特别注意事项讲解。

通过此次培训，各成员单位进一步明确了宜春市12345政务服务便民热线的工作目标、工作流程和系统操作规范。在今后的工作中运用培训所学到的知识，配合各承办部门积极处理工单，切实为群众解决难点问题，提高工单办结满意率，着力提升服务水平和办理质量，确保各成员单位的事项“接得住、办得快、落得实”，做到“事事有回音，件件有答复”。