【固定开放月】 宜春市12345政务服务便民热线——热线面对面 服务零距离

8月20日，宜春市行政审批局市政府服务热线中心举办了以“热线面对面 服务零距离 暨第三届‘市民接待日’”为主题的政府系统“固定开放月”活动。此次活动邀请了人大监督员、政协委员、社区工作者、社会各界热心群众参与，旨在通过实地参观、互动交流等形式，让市民深入了解热线工作，为热线高质量发展提出宝贵意见，共同推动我市政务服务向更高水平迈进。

活动现场，市民代表们在工作人员的引领下，参观了市12345热线话务中心，观摩了话务员的实际工作场景，还通过现场接听电话、观摩工单转办等方式，深入了解热线的工作流程和服务机制。活动过程中，各位代表、市民们纷纷表示通过实地参观，深切地感受到了政府为民服务的决心和力度。

在随后召开的座谈交流环节，市政府服务热线中心主任范永刚介绍了近年热线工作的基本情况，市行政审批局四级调研员王国宝同志出席会议，市民代表们积极发言，对热线工作机制、提升人员素质、加大宣传力度等方面提出意见建议。

会上，市民提出以下意见建议：一是希望12345热线针对诉求精准分类，可便于群众反映的问题及时得到处理；二是希望12345热线开通抖音、小红书等社交平台诉求渠道，加强对热线的宣传力度；三是建议各部门处理群众诉求时加强联动，对于推诿不作为成员单位12345热线需要加强监管；四是加强对话务员的心理健康的关注，缓解工作压力。同时，相关科室负责人就市民提出的意见建议进行详细记录并逐一进行解答。

此次市民开放日活动，搭建了政民互动的桥梁，拉近了政府与公众间的距离，增进社会各界对热线工作的认识了解，提升了政务公开工作水平。下一步，市12345热线将以此次开放日活动为契机，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，畅通政民桥梁，当好人民群众的政务服务“总客服”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。