山东市民致谢12345热线！宜春高效维权追回“养老钱”

今年11月，山东省的牛先生遇到了一件烦心事：家中老人一直想学习新知识，偶然间看到一则“流量变现知识付费课程”广告，承诺“零基础速成”，怀揣着改善生活的希望，老人购买了课程，后续发现课程内容与宣传严重不符，并在购买过程中未能了解合同全意的情况下签署了霸王条款，想要退款遭遇各种推诿，甚至被商家直接拉黑。这笔钱对老人来说非同小可，是省吃俭用积攒下来的养老金。看着老人为此事焦虑不安，甚至影响到身体健康，牛先生抱着试一试的心态拨打了宜春12345热线求助。

接到诉求后，市12345热线平台依据属地管理原则，第一时间将工单转派至万载县热线办。万载县热线办随即下派至万载县市场监督管理局。该局高度重视，立即组织执法人员开展调查核实工作。经查，该网络课程经营主体注册地在万载县。工作人员通过多次与商家沟通协调，宣讲相关法律法规，明确其应承担的责任和义务。经过不懈努力，促成双方达成和解协议，商家同意退还大部分的课程费用。

“感谢宜春12345热线和万载县市监局的工作人员，你们的高效工作和认真负责的态度，让我们感受到了政府的温暖和力量。”牛先生在电话回访中激动地说，退款到账后，老人心情明显好转，不再整天愁眉不展，身体状况也逐渐恢复，“这不仅是追回了钱，更是燃起了老人好好生活的希望。”