热线故事丨一面锦旗背后的“暖心循环”：当“办事耐心”遇见“用心倾听”

“每次去政府单位办事，我都能感受到工作人员的耐心和细心，问题总能得到圆满解决。”这是铜鼓县王女士经常挂在嘴边的一句话。而她也选择用一种特别的方式，将这些“小确幸”一一记录并传递——拨打12345热线，为那些默默付出的工作人员点赞。

从医保到校园，从派出所到村委会，王女士的表扬电话串联起一个个温暖的为民服务故事。

一通电话，解了医保难题

“铜鼓县医保局的工作人员不仅主动给我打电话，还耐心指导我解决了医保难题，真是为百姓办实事！”王女士在电话里特意要求热线记录下这份感动。简单的话语背后，是工作人员主动作为、贴心服务的缩影。

亲力亲为，小徐同志的“办事密码”

县政府办公室的小徐同志，因为帮助王女士解决医保缴费难题，获得了她的“特别提名”。没有豪言壮语，只有亲力亲为的细致服务，让群众真切感受到“为民办实事”的温度。

耐心查找，李老师的“退而不休”

为了找到铜鼓中学退休教师刘老师的联系方式，接电话的李老师不厌其烦，耐心协助王女士查找相关信息。“非常感谢李老师的耐心帮助！”这句朴实的话，是对教育工作者最好的褒奖。

案件办结，派出所的温情守护

2023年5月，王女士家人的案件在高桥派出所易所长、文警官的协助下顺利办结。同时，高桥乡政府黄同志的耐心倾听，以及高桥乡高桥村王书记在案件处理中帮助递交取保候审材料，也让她倍感温暖。从乡政府到村委会，从民警到书记，基层工作人员认真履职，共同守护着百姓的平安。

“表扬专业户”的“最后一通电话”

每当遇到这样的暖心服务，王女士都会拨打12345热线，把感动和感谢一一传达。而12345热线也始终耐心倾听、详细记录，确保每一份表扬都能准确传递给相应部门。

故事的结尾，王女士选择用一面锦旗为这段“暖心循环”画上圆满句号。锦旗上写着——“倾听民声办实事，热线服务暖人心”。

这面锦旗，既是对基层工作人员用心服务的肯定，也是对12345热线“倾听民声、传递温情”的认可。在群众与政府之间，12345热线不仅是解决问题的“快速通道”，更成为了传递温暖与感动的“情感纽带”。

暖心故事每天都在发生。而12345热线，将继续用心倾听，把更多的“满意”和“感谢”传递下去，让为民服务的温度，温暖每一个角落。

【温馨提示】如果您也遇到了暖心的政务服务故事，或者有任何意见建议，欢迎随时拨打12345热线。我们在这里，倾听您的声音。

编审：颜炎

校审：邬李莎  

终审：范永刚