绵阳热线一行到访我市12345热线考察交流

5月12日下午，绵阳市市长热线服务中心主任严涵一行9人莅临我市12345热线开展学习考察交流。市行政审批局二级调研员李云、市政府服务热线中心负责人范永刚陪同参观并介绍相关情况。

考察组先后实地参观热线呼叫平台及办公区域，详细了解我市热线平台整体架构、建设运营模式、系统运维、工单流转处置流程、发展历程与工作成效、荣誉成果等相关情况。

交流座谈会上，李云同志、范永刚同志对考察组一行来访表示热烈欢迎。双方围绕群众诉求办理、队伍建设、业务提质增效等重点工作深入座谈研讨，分享工作思路，共研难点堵点，互学优秀经验与特色工作做法。

考察组对我市12345热线规范化运营管理、创新服务举措及各项工作成效给予高度肯定。大家一致表示，此次交流务实高效、收获颇丰。我市热线中心也将以此次互通交流为契机，主动借鉴汲取绵阳热线先进经验做法，取长补短、聚力提升，不断优化服务流程，持续擦亮政务便民服务品牌，用心用情办好群众急难愁盼事项，切实提升群众获得感与满意度。