咱们宜春12345热线，上江西广播电视台都市频道了

 视频来源：都市频道

9月14日，江西广播电视台都市频道播出了时长4分24秒的纪实报道《聚焦“放管服”改革 曝光“怕慢假庸散”》宜春：政府服务热线12345 有事您说话。详细介绍了宜春12345政府服务平台进一步深化“放管服”改革，全力为民排忧解难的经验做法，为社会传播正能量。

跟一些地方“热线”不热相比，宜春市的12345热线“热力十足”。宜春市12345政府服务热线平台是在原12345市长热线基础上升级改造而来的，采取“以市带县”模式，采用直接整合、双线并行、三方通话、互联互通等四种形式整合了全市59个部门的72条服务热线，建立了以12345一号对外，集电话、网站、邮箱、传真、微博、微信、手机APP等受理服务功能于一体的呼叫、处置及管理三大平台。

热线平台按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核” 和“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首问责任制”的原则，统一由市12345政府热线一级呼叫平台受理社会公众非警务类、非审批类咨询、求助、投诉、建议等有关事项。对市民咨询、求助、投诉举报等事项，能答复的由热线一级呼叫平台话务员立即答复当事人，不能答复的按照属地管理原则，实行按责转办、对口派发给至二、三级平台成员单位办理、跟踪督办、办结回访、审结归档、统计发布、通报考核的一系列闭环管理。确保做到事事有回音、件件有答复。

根据来电内容的性质，热线将市民诉求分为咨询类、求助类、建议类、投诉举报类四大类。

热线平台本着倾听民声、实现民意、服务民众的原则，电话、网站、邮箱、传真、微博、微信、手机APP24小时全天候受理群众对本市生产生活、经济发展、社会建设等各类诉求。

受理范围包括：

1．各级人民政府部门及工作人员职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批、行政受理、招商引资及服务事项等政务信息方面的咨询；

2．各级人民政府职责范围内的群众诉求（法律和日常生活等）及求助；

3．各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

4．各级人民政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议；

5．消费者合法权益（市场监管、食品药品、文化、旅游、农业和林业等领域）受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

6．制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济（公安、文化、市场监管、税务、农业、林业、城管、环境等领域）健康发展的经济违法违规行为举报。

7．仅负责转接110、122、119、120 等紧急服务专线处理的问题；

不受理范围包括：

1．涉及军队机密、国家机密、商业秘密、个人隐私的问题；

2．党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警等职能范围的问题；

3．党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；

4．不服从党纪政纪处分的申诉问题；

5．涉及中直、省直机关、企事业单位的问题；

6．承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的问题；（承办单位已办理完毕，但是回访服务对象不满意的，市热线中心会视情况重新派单处理的除外）

7．已经进入信访、司法、行政复议、仲裁的问题；

8．行政能力调节程序终结的民事、医患和劳资纠纷的问题；

9．对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题；

10．纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；

11．承办单位已受理或正在办理的诉求；

12．其他超出宜春市行政管辖范围及不宜受理的问题。

群众诉求内容不具体或不在受理范围的，12345热线或责任部门可直接回复诉求人，告知其不受理的原因，给出合理化建议，并尽可能地告知其反映诉求的有效渠道。