（奉新县）奉新县12345政府服务热线中心积极解决群众诉求

奉新县热线办自1月30日正式上线试运行以来，坚持以人民为中心，以群众满意为标准，认真受理市热线中心派发工单，坚持做到当天工单当天处理，并及时回复和回访服务对象，做到事事有回音、件件有答复。截至7月底，奉新县热线办共受理各类工单375件，工单按期办结率100%，群众满意率98.1%。

在处理工单过程中，奉新县热线办及时督促各成员单位协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。4月2日，服务对象来电反映奉新县沿河北路湿地公园内的公共厕所堵塞，污水横流，气味刺鼻，不仅影响附近居民的生活，而且影响市容市貌，希望相关部门尽快核实并解决污水问题。县热线办接到工单后立即转派至县城市管理局进行处理，并于当日会同县城市管理局市政所现场查看，共同着手解决该诉求,耗时2个工作日找寻堵塞点并最终疏通了公厕下水道。4月3日上午，该公厕恢复正常使用。经电话回访，服务对象表示潦河湿地公园是奉新一个比较有代表性的形象工程，看到公厕堵塞无人疏通，感到非常痛心，听说可以拨打“12345”政府服务热线求助，就抱着试试看的心理拨打了12345热线，没想到这么快就解决了，对于处理结果非常满意，并且为12345政府服务热线办事效率点赞。

文章来源：中国宜春奉新政府网 邹奉兵  徐刚

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