（靖安县）靖安县“12345”政府服务热线多措并举解民忧

一是注重宣传，部门联动。开展了热线宣传工作进社区、进园区、进企业活动，并通过编制靖安县热线办运行情况工作月报形式进行宣传。对疑难工单，多部门参与办理，群策群力、通力合作，解决了电梯维修、民政救助、违章停车、噪音扰民等工单以及其他群众反映的难点问题。

二是快速反应，即时办理。“12345”政务热线要求承办人员在接到工单后第一时间处理群众的咨询、投诉、意见和建议，认真听取并迅速解决群众的诉求，做到“事事有回音，件件有落实”。

三是跟踪督办，确保高效。充分发挥县纪委监委派驻纪检组作用，在处理过程中，每一件工单在每一个环节都全程留痕，每月月底形成台账交县纪委派驻纪检组查阅，若出现推诿扯皮或不配合的人和事，将一追到底，严肃查处，确保了各类服务咨询和述求快速、高效得到回复和办结。

截止目前，靖安县热线办总共受理群众诉求、建议等民生问题近300件。所有工单按期办结率达98.3%，回访群众满意率达96.7%。（漆海涛）

来源：宜春政府网