（万载县）万载县审计局高度重视“12345”政府服务热线管理工作

为进一步加强万载县热线办管理工作，切实提高办事效率，高效发挥政府热线办联系群众的桥梁和纽带作用。万载县审计局多措并举，确保此项工作落到实处。

一是、明确责任，确保专人负责。此项工作由办公室牵头，严格规范处置流程，强化责任担当，专人负责接单、值守、联系服务对象、反馈信息、发布信息、日常维护、舆情监控等工作。

二是、坚持求真务实，规范办理流程。坚持“严肃认真、尊重事实、务求实效”工作原则，对于群众投诉的问题实行“一号受理，各级联动、方便市民，服务决策”的工作机制，保证了群众的需求能够得到及时处理和解决。

三是、加强宣传，保护来访群众隐私。通过微信、政务网等公众平台发布热线公告，进一步提高群众知晓度，畅通民意渠道，密切党群、干群关系。在事项办理中，做到不泄露来电者姓名、联系方式等信息，确保群众隐私安全。

来源：万载县审计局