（铜鼓县）“12345，有事找政府” 铜鼓县政府热线多措并举 听民声解民忧 直击民生焦点

12345政府服务热线作为群众与政府的连心桥，坚持“群众利益无小事”的服务理念，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议，都做到“事事有回应，件件有着落”。“12345，有事找政府”已经成为群众表达诉求、寻求帮助的不二之选。

近日，铜鼓县市民邓女士反映，其居住的小区楼下有两家餐馆，由于餐馆没有设置专门的油烟管道，直接排放至公共排水道内，排水道与楼上住户相通，导致油烟通过排水口进入到楼上住户房间内。了解情况后，县政府热线办召集县环保局、县城市管理局、县房地产管理局、开发商、物业、两家餐馆店主以及邓女士进行现场办公，协同各有关部门共同办理，制定了最佳解决方案，最终油烟问题得以解决。像这种涉及多个职能部门的工单，县热线办为了让群众合理诉求得到及时回应，制定了联动机制，对职能界定模糊、工单办理有难度的群众诉求，由县热线办召集相关职能部门联合现场办公或确定牵头责任单位与相关部门进行联办。联动机制使以往长时间无法解决的问题现在规定工作日内必须给出明确答复，政府的服务效能大幅提升。

“我要办理贷款，可是房产证上没有建成时间......”,服务对象时女士拨打12345政府服务热线求助，据时女士介绍她于2011年购买了一套二手房，该房属于房改房，向房管局和城建局咨询过，告知没有档案，想通过政府热线的帮助到相关部门核实，查询房屋建成时间。接到工单后，县政府热线办工作人员第一时间联系到时女士，陪同其一起首先前往房管局查询所属房屋的相关资料，又一同前往城建局在资料库查找原始资料，确定了该房屋的建成时间之后再次去到房管局，与相关人员沟通，为时女士开据了相关证明，办成事的时女士真心竖起拇指为热线办工作人员点赞。 全程跟踪办理机制实实在在地为群众解决了难题，有效提升了群众的满意度。

道路窨井盖损坏缺失、雨雪冰冻阻碍通行、河提栏杆被撞坏……为切实保障群众的人身安全，在热线来电办理中，对于这些可能产生危害的安全隐患，县政府热线办积极探索推行紧急预案制，要求各职能部门在接单后两小时内派员赴现场实地查看，能够解决的当场解决，不能当场解决的设立警示标识，明确整改时限，并做好相关解释工作。市民李女士在看到抢修队施工时感概道：“原本打12345只是抱着试试的心态，想不到一个电话真的就把问题给解决了，以后有事情就知道找谁了。” 

截至目前，铜鼓县12345政府服务热线共计接收市级转办工单785个，办结率100%，群众满意率97.45%。县政府热线办高效优质的服务架起了倾听百姓心声的桥梁，畅通了回应群众诉求的通道，打开了构建和谐铜鼓的新局面。

内容来源：铜鼓县行政服务中心 刘滢俪

编辑：宜春市12345政府服务热线