（铜鼓县）铜鼓县12345 疫情防控的“连心桥”

在疫情防控非常时期，铜鼓县热线办以强烈的使命感、高度的责任心，迅速启动应急处理机制，24小时坚守工作岗位，在线受理群众诉求，全程跟踪督办，积极配合各部门疫情防控工作，确保疫情防控问题得到及时解答、高效处置，成为市民联系党委政府的“连心桥”。

在接到宜春市热线中心转派到铜鼓县市民关于疫情来电形成的各类工单后，铜鼓县热线办均按照职能、属地相结合的原则，细分类别，及时与相关部门进行信息反馈，针对哄抬物价的问题，主动协调铜鼓县市监部门，第一时间平抑物价；针对举报可疑人员及聚众打牌等问题，立即派单相关单位查实、处置并上传铜鼓县疫情防控举报电话；针对封村封路问题，各地认真做好疫情期间出行相关规定解释和思想疏导工作，并提供帮代办服务，及时解决群众生活困难；针对复工复产问题，及时建立疫情防控知识库，上传铜鼓县关于企业和商贸流通服务经营单位复工复产相关文件，第一时间为群众答疑解惑。

截止2月24日，铜鼓县热线办共受理涉及疫情防控问题35件，主要反映口罩等物资短缺涨价、武汉返乡人员及疫情防控不力举报、封村封路、个人信息泄露及咨询复工复产等。目前，35件工单反馈给相关部门后，得到迅速回应，已全部办结，受到百姓一致好评。