（铜鼓县）铜鼓县热线办建立常态化学习制度，提高热线服务质量

“这个工单问题该哪个单位处理呢？”“在涉及不会、不懂的问题，可以先百度，然后学习一下相关的法律法规，最后多向所涉及的单位同事请教。”这样的对话在铜鼓县政府服务热线办公室常能听到。

热线办接收到关于某小区施工噪音的工单。工作人员刚开始并不知该如何答复此工单，然后通过学习《中华人民共和国环境保护法》里的相关法律条款，再前往了县城管局、县住建局、县生态环境局询问类似问题的处理办法进行学习、探讨、沟通，最后请县生态环境局专业工作人员前往现场核实，并督促开发商严格按照法律法规要求进行施工，将问题得以解决。

每个工单对于热线人员来说就是一个学习机会，学习政策法规、学习沟通技巧、学习服务理念，最终强化了热线人员的大局意识、责任意识，以优良的业务水平为市民提供服务。