（高安市）高安市12345政府服务热线召开业务培训工作会

9月2日下午，高安市12345政府服务热线业务培训工作会在市行政服务中心四楼会议室召开，乡镇（街道、场）、市直部门的90个热线成员单位热线分管领导、业务人员共170多人参加培训会。培训会从系统操作、工单处理、督查考核等工作要求进行讲解。要求成员单位要丰富“解题”知识，增强法律知识的储备，学会依法依规处理群众诉求；要创新“解题”思路，以问题为导向，早着手、早调查、早处理，争取把矛盾化解在萌芽状态；要提高“解题”能力，在组织协调上下功夫，多与群众沟通协调，加强协调协作，合力解决群众疑难诉求。

高安市行政服务中心管委会党组书记、主任冷远升对如何做好12345政府热线工作提出了具体要求：一是增强热线工作的重要性，各成员单位要把热线工作作为“一把手”工程，纳入日常工作范围，在提高工作效率、转变工作作风上下功夫使实劲，给群众树立良好的政府形象。二是提高解决热线工单的时效性，始终坚持“以民为本、为民解困、人民至上”的服务宗旨，市热线办要做到即收即转，注重时效，诉求办理人员要即收即办。三是明确热线工作的目标性，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在反馈上突出一个“好”字。齐抓共管，上下联动，对群众反映的问题做到“件件必办”。