（上高县）上高县12345政府服务热线召开工作推进会

  在“优环境、促发展”大讨论活动热烈开展之际，为加快服务型政府建设，打造“四最”一流营商环境，9月14日，上高县召开12345政府服务热线工作推进会。会议围绕规范热线工单办理流程、提高快速办理率和群众满意度进行，全县16个乡镇（场、街道）及工单较多的64个县直热线三级成员单位到场参会。

上高县行政服务中心党工委副书记、主任黄虎生对县12345热线办成立以来的工作进行总结发言。自2018年以来，上高县12345热线办累计办理各类群众诉求工单6800余件，按期办结率98.61%，群众满意度98.49%，热线工作受到了群众的认可和上级部门的肯定。随着热线工单数量增多，在处理热线工单过程中也暴露了一些问题，工单办理流程不规范，平均处理时间越来越长，重复派发、超时工单数量逐渐增多，按期办结率、群众满意度下降等问题逐渐凸显。

随后，上高县住建局、城管执法大队、敖阳街道热线工作分管负责同志进行发言，同各与会代表分享本单位在热线工作方面好的做法，并对在处理热线工单过程中遇到的突出问题进行总结，探讨好的解决办法。住建局表示要进一步提高对12345热线办工作的认识，把为群众解决问题当做头等大事抓落实；城管执法大队对热线工作进行责任细分，以12345热线工作为抓手，全面做好上高城市精细化管理；敖阳街道将进一步优化工单办理流程，处理热线工单时，注意方式方法，取得群众的理解和支持。

上高县12345热线办分管领导熊安娜同志对热线工单规范化办理流程进行了详细讲解，要求各三级成员单位严格按照流程，规范化办理。要在热线办派发工单后，及时登录平台查看和处理；需要几个部门一起处理的联办工单，相关单位要一起到现场察看并商定解决办法，根据服务对象的诉求，由一个单位牵头，其他单位协同配合，将问题解决到位；办结工单需上传现场处理图片及相关文件等佐证材料，工单的答复内容与佐证材料要一致；工单有联系方式的要与服务对象取得联系，问清事件经过并告知处理结果，服务对象要求保密的工单，一定不能泄露相关信息。

上高县政府副县长王小平表示，12345政府服务热线平台是政府联系群众，联系企业，联系基层的重要渠道；是强化社会管理，提高政府公共服务水平的有效方式；是解决企业和群众诉求，维系社会和谐稳定的重要举措。群众事情无小事，要把群众的事当做我们自己的事来办，把群众反映的问题当做我们自己遇到的问题来解决。要做好12345政府热线工作，就是要我们当好群众的服务员，要能放低姿态，弯下腰来，解决群众在生活中遇到的大事小事糟心事，争取群众的“好评”。各热线成员单位一定要强化担当意识，把责任的担子挑起来，对与本单位职能范围内的工单，快速受理、规范办理；要进一步强化人员管理，选派能力强的干部，做好群众工作，加强学习，规范工单办理过程。对于办理工单推诿拖延不主动的单位，将由县政府办、整治办进行督办问责。