（丰城市）丰城市组织召开全市12345政府服务热线工作推进会

11月6日下午，丰城市12345政府服务热线工作推进会在丰城市第二行政中心召开，33个乡镇（街道）及60个重点三、四级成员单位热线工作分管领导、联络员（近200人）参加会议。

会议学习了《丰城市12345政府服务热线首问责任制度》、《丰城市12345政府服务热线工作限时办结制度》、《丰城市12345政府服务热线成员单位内部职责及办理流程》，传达了丰城市政府对我市12345热线工作的指示，对热线工单办理流程、首问责任、限时办结等制度进行了详细解释，并介绍了热线督查考核相关工作要求。

随后，丰城市剑南街道、丰城市市场监督管理局热线工作分管负责同志进行业务发言，分享本单位热线工作方面好的做法。一是及时响应，接到工单第一时间进行调查处理；二是专人专责，将热线工作责任落实到人；三是高质办理，按照高标准严要求办理工单，提高工单办理质量，提升群众满意率；四是强化考核，将12345热线工作列入单位年度考核，制定考核办法，严格兑现。

会议指出，12345政府服务热线是政府联系群众和企业的重要渠道，是当前“优环境、促发展”活动的内在要求，对于建设良好营商环境具有重要作用。群众利益无小事，各热线成员单位要强化担当意识，切实提高热线工单办理质量，提升群众满意率和获得感。

来源：丰城市热线办