（宜丰县）宜丰县政府服务热线中心协调解决无单位受理的群众诉求

近日，宜丰县政府服务热线中心接到多个群众诉求工单，大部分都是反映城区小区违章搭建阳光棚和阳光房，城区小区业主私自改变房屋外观设计进行装修，以及修复路面坑洼等问题。为使此类因历史遗留、职责划分不明及工作移交脱节等原因，导致群众合理诉求无单位受理的情况能够尽快解决，5月27日，县人民政府行政服务中心管委会主任、县政府服务热线中心主要领导亲自组织县城管局、公路分局、工业园管委会、住建局等相关单位进行协调，经过一番商讨之后，7个群众疑难诉求最终落实了承办单位。

协调会上，中心管委会主任刘敏同志始终强调做好热线工作，解决好群众“天大的小事”，需要各成员单位共同配合做到以下几点：一是成员单位要认真落实首问责任单位职责，需要其它单位配合的，可按照文件要求向热线中心提请协调联派，不能推脱责任；二是成员单位要正确面对诉求工单问题，能解决的尽快解决，一时解决不了或存在困难难以解决到位的，应把相关问题进行梳理，向县委、县政府报告，同时做好服务对象解释、安抚等工作，提高群众的满意度；三是成员单位要明确专人负责，认真履行热线工作职责，业务工作上做到多沟通、多交流，确保诉求工单能够及时圆满办结。

下一步，热线中心将以“我为群众办实事”实践活动为契机，对落实上述诉求工单的成员单位进行全程跟踪督导，确保群众合理诉求得到圆满解决，工作得到群众一致认可。

来源：宜丰县政府服务热线中心