（铜鼓县）12345热线，这两个单位实现了“零投诉”

铜鼓县自开展党史学习教育以来，坚持以人民为中心的发展思想，强化责任意识和使命担当，聚焦为民服务，解决群众难题，各地各部门以“我为群众办实事”活动为中心，开展了多种多样的便民服务，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

今年三月至今，“12345热线”共收到两例针对单位的投诉，投诉量较去年同期大幅下降。在投诉问题受理中，两例投诉都已及时解决，均得到了服务对象的肯定。

在今去两年“12345热线”投诉情况对比中，县城管局和县市监局表现尤为突出，实现了群众服务“零投诉”。县医院去年同期收到了两例投诉，今年投诉量也降为一例，据该投诉人反映，他于2021年4月8日在县医院支付体检费用2400元（包含医保报销1000元），咨询工作人员具体收费详情后，被告知化验血费用为1200元，但并不知晓其他收费详情，他认为医院收费过高，因此进行了投诉。接到投诉后，县卫健委立即要求县医院于4月15日前与服务对象做好细致的沟通，同时责令县医院对当事医生进行批评教育，以达到举一反三，促进和谐医患关系的良好效果。4月16日，县卫健委再次与服务对象联系，该服务对象反映医院已主动作出解释说明，并表示对处理结果很满意。

党史学习教育，学习只是基本，在工作中实践才是关键。“我为群众办实事”是在活动中淬炼知行合一的实干精神，激励全县各地各单位全心全意为群众办好事、办实事、解难事。我们需要正确掌握“从群众中来，到群众中去”的工作方法，进一步增强服务意识，让人民群众真切感受到党的关怀和温暖，不断满足人民群众对美好生活的向往。