（奉新县）奉新县健全12345热线督查督办机制

为进一步促进“三转五比再深化、三拼三促勇争先”牵头工作任务的纵深推进，奉新县三项机制健全12345热线综合考核督查督办，切实提高热线诉求办理质量和效率。

一是建立联合处置机制。对部分职责不明、职权交叉，需多部门联合处置工单，明确牵头部门和责任部门，健全联动机制，杜绝相互推诿、拒绝受理等问题。

二是建立“三函”工作机制。每日对快速办结工单进行统计提醒，每周对工单办理情况进行分析，并就快速办结、满意率情况进行通报。对快速办结率低、满意占比低、相互推诿、久拖不办的成员单位分别下发提醒函、催办函、督办函等，督促成员单位提高工单办理质量和效率，提升快速办结率和群众满意率。今年以来已下发提醒函5份、催办函2份、督办函4份。

三是建立“后进”会议推进机制。每季度组织召开一次“后进”工作会，由月度排名长期靠后的成员单位在会上进行认真分析，查找问题原因，商讨解决方案，以此促进工作推进。

来源：奉新县热线办