（高安市）筑牢“12345”连心桥 守好防疫“线上哨”

5月7日凌晨，高安市城区范围内实施临时静态管理，城市应疫情防控按下了暂停键，面对严峻的疫情形势，医护人员、公安民警、居委干部、志愿队伍纷纷投入防疫阵地最前沿，为群众筑起第一道防护线。而在许多人看不到的地方，市行政服务中心热线办用三部电话，架起了与群众沟通的“连心桥”，全力守护防疫“线上哨”。

疫情防控形势当前，市行政服务中心热线办果断采取紧急措施，迅速进入疫情防控“总客服”状态，实行“快受理、快办理、快完善”的“三快”工作模式，正视听、稳民心，同时间赛跑，与疫情竞速。同时要求热线办全员在岗，成立“快速处置协调小组”，由党组书记、分管领导、热线办主任、热线工作人员、话务员组成，小组通过网格化服务管理平台受理12345市民热线诉求、派发、督办、审核、回访，助力打赢疫情防控阻击战。据统计，仅5月7日一天，热线办受理12345市民热线诉求116件，其中关于疫情防控相关诉求60件，占办件总量的52%，办件均已派单属地街道、市级部门办理，办结率100%。

如果说医护人员、公安民警、居委干部等是奋战在疫情防控前方的“战士”，那么热线工作人员就是坚守在疫情防控后方的“哨兵”，他们对责任、对群众的坚定信仰激发了源源不断的干事热诚，也用这份坚守筑牢了“连心桥”，守好了“线上哨”。

来源：高安市热线办