（宜春经济技术开发区）宜春经济技术开发区热线办助力优化营商环境

宜春经济技术开发区热线办聚焦企业群众“急难愁盼”，通过畅通诉求渠道，抓好接诉即办、未诉先办，持续提升便民热线和营商环境专窗政务服务水平，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

一是畅通诉求渠道。设立12345优化营商环境专窗，组建专班进驻大厅，7*24小时为企业群众答疑解惑、倾情服务。近日有企业来电表示，其公司需要变更税务信息，但不知具体变更流程。营商环境专窗人员受理后，随即与区行政服务中心税务窗口工作人员对接，明确答复相关疑问。热情、高效、便捷、暖心的实际行动获得企业连声点赞。今年3月设立优化营商环境专窗以来，累计受理企业各类诉求约50件，办结率100%，回访满意度100%。

二是坚持接诉即办。一方面强化学习提升服务。组织优化营商环境专窗人员定期与各部门窗口人员学习交流，主动掌握各类政策信息和企业办事流程，形成服务企业工作的业务知识“百宝箱”。另一方面加强联动提高效率。精准聚焦企业“急难忧盼”问题，强化各部门间沟通联动，在受理企业群众诉求时，第一时间派发工单至有关部门当即处置，打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，确保为辖区市场主体提供更加贴心的服务、暖心的解答、舒心的环境。

来源：宜春经济技术开发区热线办