（丰城市）推行“三会”做法 热线工作提质增效

今年来，丰城市12345政务服务便民热线工作以切实优化全市营商环境及抓落实活动年“三拼三促”工作为引领，积极探索利用约谈会、推进会和学习会等“三会”做法，进一步促进热线工作成效实现大幅提升。

1、适时召开工单办理工作集中约谈会议

根据各成员单位工单办理情况，由丰城市政府常务副市长适时约谈排名后3位的乡镇（街道）和市直单位，会上，由被约谈单位主要负责同志作表态性发言，并要求各成员单位要真正把12345政务服务便民热线工作当成“一把手”工程, 紧盯满意占比和快速高效办结，秉承“马上就办、办就办好”的原则，认真做好12345政务服务便民热线工单办理工作。

2、及时召开工单办理工作推进会议

召集相关成员单位分管负责同志，就工单热点、难点问题存在的争议及处理建议进行研究讨论，按照“谁主管，谁负责”与会议商定原则，积极发挥行业主管部门与承办单位牵头揽总作用，加强部门联动，实施综合治理，妥善处置、有效回应，不断提升群众诉求事项的办结率和满意率。

3、按时召开业务集中学习会议

每周二下午，丰城市热线办工作人员定期召开业务集中学习会议，研究讨论一周以来工单办理情况，同时为保障工单派发的精准率，梳理疑难工单并邀请部分成员单位业务骨干现场授课，通过集中学习，切实增强热线办工作人员的业务能力。

来源：丰城市热线办