（宜丰县）创新政府热线督促机制，打造“一等”营商便民服务环境

为贯彻落实全市抓落实活动年“三拼三促”工作暨全县“拉升标杆跑起来”活动工作要求，宜丰县行政服务中心管委会通过创新四个“一”督促机制，倒逼宜丰县12345热线成员单位转变工作作风，提升服务效能，从快从好解决企业和群众合理诉求，全力为宜丰打造全市“一等”营商便民服务环境，提供有力保障。

一是“一日”签收。为能够全面掌握各成员单位办理群众和企业诉求有关情况，宜丰县行政服务中心管委会实行12345政府服务热线平台工单每日签收机制，凡是按流程存在不签收工单的成员单位，通过赣政通工作群进行通报。

二是“一周”提示。为使各成员单位主要领导能够及时掌握本单位群众诉求工单办结情况，宜丰县行政服务中心管委会每周中旬会将前期的群众和企业诉求工单未办结情况，以正式文件下发至各相关成员单位，提示他们尽快处理，并加以督促。

三是“一周”通报。通过提示之后，针对部分成员单位办理工单拖拉，诉求工单办结质量不高等问题，每周末宜丰县行政服务中心管委会重点对未快速办结、重复派发和延期办理工单等情况进行全县通报，促使成员单位提高对12345政府服务热线工作的重视。

四是“一月”考核。为充分发挥督促考核作用，宜丰县行政服务中心管委会每月会将全县各成员单位办结工单情况进行综合考核，并对考核的前后三名进行点名通报，倒逼各成员单位增强为民服务意识，提升服务质量，快速妥善解决群众合理诉求，提高群众的满意率。

自推出四个“一”创新督促举措以来，宜丰县自3月份以来，群众诉求快速办结率达到了80%以上，每个群众诉求处理的时间比之前提前了2-3天，成员单位处理诉求地快速响应，得到了群众一致认可，合理诉求的满意率在95%以上，进一步提升了群众的幸福感和获得感。

来源：宜丰县热线办