（袁州区灵泉街道）群众利益无小事，工作务实赢民心

今年以来，袁州区灵泉街道鼓楼社区把为居民解难事、办实事作为首要工作任务，认真受理“12345”热线群众诉求101件，在解决问题过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，扎实做好诉求处理回复工作，更好的解决居民切实需求。

（处理居民反映农贸市场非机动车占用消防通道问题，居民表示满意。）

（处理居民反映鼓楼路1栋公共化粪池满溢严重影响居民正常出行的问题，居民反馈满意）

（社区干部与城管上户劝导住户不能在公共区域养家禽、养狗，建议其圈养，或者搬至乡下养。经协调，该住户已做出整改。）

袁州区灵泉街道鼓楼社区在接到“12345”热线工单后，针对环境卫生、化粪池堵塞、宠物狗扰民、排水管道破损、建筑垃圾随意倾倒等问题，社区网格员第一时间与居民取得联系，就相关问题进行详细沟通、核实，消除居民负面情绪，并及时与居民反馈问题的处置情况和处置结果。

社区工作人员始终站在群众的角度，创造条件力争尽快解决，将每一环节工作做细做好；立即能办结的问题，及时给予办理，对政策不理解的，做到耐心解释。通过实地调查，现场办公，提高处理效率，第一时间解决合理诉求，用实际行动提升居民的满意度。

群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。鼓楼社区把群众的安危冷暖放在心上，着力于解决居民身边的每一件小事，做到“群众一反映，马上就解决”。

今后，袁州区灵泉街道鼓楼社区将充分发挥“12345”热线平台的作用，进一步强化优化服务意识，提升工作质量和效率，为居民做更多的好事、实事，让群众满意、放心。

来源：袁州区灵泉街道鼓楼社区 刘彩花

编辑：颜炎

审核：宜春市政府服务热线中心