领导就地接听开启啦！

11月9日上午，袁州区委常委、常务副区长江海滨在区12345政府服务热线中心现场接听群众来电，集中解答、受理群众反映的问题及诉求，标志着12345热线开启县市区政府及“三区”管委会领导就地接听试点工作。

什么是领导接听？

为进一步发挥12345政府服务热线主渠道作用，密切政府与人民群众的联系，促进领导干部作风转变，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，切实解决一批群众反映的热点难点问题，2018年9月6日宜春市政府办公室印发《宜春市政府领导干部接听热线电话制度的通知》，规定:每月第三周的星期三上午9:00至11:00，定为市政府领导接听热线电话日：每月每周四上午9:00至11:00，定为二级热线成员单位主要负责人接听热线电话日。由责任领导现场接听群众诉求，相应问题由接听领导现场认领、签批、指导，进一步明晰责任主体，压实处置责任。所有领导接听件均按照“急事急办、特事特办”的原则进行处理。对疑难复杂问题迅速进行协调督办。通过层层传导压力，倒逼相关部门和单位将问题切实解决到位，让诉求问题清单变为成效清单。

运行成效

截止2022年11月3日，共计举办领导接听热线电话活动171人次，参与活动的有市政府领导11人、县市区政府及“三区”管委会主要领导22人、市直部门和单位主要领导101人、陪同接听人员1411人，共计处理群众诉求1771件。市热线中心定期将领导接听件的处置和群众满意度情况形成专报（共计167期）呈领导阅示，群众满意率由最初的94.37%上升至如今的98.45%。

为什么领导接听要延伸为就地接听？

首先，从数据上看：13个县市区及“三区”的群众诉求工单转派量占整个二级成员单位总量的79-84%；

其次，从诉求体量上看：热线群众诉求量呈逐年增长态势，从2018年的13万件到2022年1-10月的50万件；

第三：国务院办公厅2020年发文《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53）提出的确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”的要求，迫切需要争取领导重视，借势借力，高位推进，调动各方面力量参与到热线服务中来。

为此，在现有领导接听热线电话的基础上，再次拓展领导接听热线电话参与范围，将领导接听热线电话活动延伸至县市区及“三区”，县市区政府及“三区”管委会领导定期在当地12345政务服务便民热线中心参与接听热线电话活动。

今年年底前拟在袁州区、高安市、宜春经开区等地开展试点，待试点成熟明年在全市全面铺开。