（高安市）高安启动领导就地接听工作

2023年1月18日上午九点半，市委常委、副市长习杰斌率领相关部门负责人来到12345政务服务便民热线高安分厅，化身“接线员”在线倾听市民意见建议，现场交办并督促解决群众诉求。

边接听。在长达两个小时的热线接听中，热线电话铃声此起彼伏，习杰斌共听取9件群众诉求，现场签批1件，内容涉及拖欠工资、噪音扰民、污水横流、城乡公交、房屋拆迁、路灯维修、占用鱼塘等群众普遍关心热点问题。每一通电话，习杰斌都一一仔细倾听、耐心沟通、详细记录。

边督办。针对群众反映的每一个问题，习杰斌能直接答复的事项，耐心细致予以回复，需进一步调查研究、协调解决的，当场电话交办责任乡镇或部门负责人，要求乡镇党委书记或部门局长速接速办、专人跟进、快速处理，并且当天下午直接向他汇报处理进展。市民反映的杨圩车站公交车不进站和车站公交车班次表未公开的问题，当场督办市交通运输局对公交车不进站的司机及相关责任人员下午就要处理到位，并督促车站必须当天把公交车班次表张贴到位。

边解决。接听结束后不到一个小时，群众反映320国道龙潭路段路灯维修的问题，龙潭镇政府表示已联系施工单位现场查看，预计正月施工完成，解决问题。习杰斌强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的桥梁纽带，现场解决群众疑难问题，不仅能提高群众的获得感和满意度，为群众解决实际问题自身也充满成就感。

来源：高安市人民政府办公室