（铜鼓县）“以会促干 以点带面”——上下联动共同推进12345热线工作

为进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，提高工单办理水平和质量，2月10日铜鼓县行政服务中心以开展“三比三争”活动为契机，组织召开“12345”热线工作推进会暨座谈会。该县的9个乡镇和9个县直单位的分管领导和经办人参加。

会上，首先组织学习了《铜鼓县12345政府服务热线运行管理暂行办法》，通报了2022年热线工作情况，同时，围绕群众诉求办理、疑难诉求处置、如何提升群众满意率和相关考核指标等方面进行了详细讲解。随后，各参会单位结合本单位职能职责进行了业务交流和经验分享，行政服务中心一一进行了点评和提出相关意见建议。

会议最后指出，政务服务便民热线工作事关群众切身利益，事关全县经济社会的发展。一是要高度重视。对群众合理合法诉求解决仍有困难的各单位要加强研究、协调、督办，推动问题得到及时解决，同时，加强相关的法律法规宣传，取得群众理解和支持，提升群众满意率；二是要加强联动。对职能交叉或职能不明确的问题，相关职能部门要加强联动，明确各单位职责，共同处理好群众诉求；三是要务求实效。各单位要始终坚持以人民为中心的发展理念，热心、细心、耐心地做好12345热线工作，用心用情用力解决好群众的合理合法诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

来源：铜鼓县热线办