（宜阳新区）宜阳新区召开12345政务服务便民热线工作推进会

2月21日，宜阳新区12345政务服务便民热线工作推进会召开，区党工委副书记、管委会主任蔡伟琴主持会议，专题研究解决工作中存在的困难和问题。会议通报了2022年宜阳新区政务服务便民热线工作运行情况，分析了工作中存在的突出问题，梳理了近期的疑难工单和集体工单，并逐件研究推进，现场协调解决了一批难点堵点问题。

蔡伟琴指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，是展现政府形象的重要窗口，各级各部门务必要提高站位，充分认识到做好12345政务服务便民热线工作的重要性和必要性，高度重视、认真对待每一件工单，以强烈责任心和紧迫感履行好各自职责，回应群众关切，确保工单办结率和群众满意率“双提升”。

蔡伟琴强调，要坚持依法办事，做到公平公正，让群众在每一件工单办理中感受到公平正义，树立政府良好形象。要站稳人民立场，增强主动服务意识，密切联系群众、服务群众，真心实意回应群众合理诉求。要改进工作作风，践行“三比三争”，坚持马上办、立刻办，第一时间推进工单办理，对一时不能解决的问题要解释沟通到位，决不能让“小问题”演变成“大矛盾”。

蔡伟琴要求，要强化调度督促，对热线运行情况进行月调度，及时掌握群众关切，对反映集中的问题分析研判，对推进受阻的问题集中攻坚。要强化责任落实，各承办单位是工单办理的第一责任人，对群众反映的诉求要主动介入、积极推进，及时反馈，限时办结。要强化沟通协调，各承办单位及时与各方做好沟通对接，保持良好交流，破除工作壁垒。加强与宜春市12345政务服务便民热线平台的沟通和反馈，获取指导和支持，不断提高工单办理质量和水平，推动宜阳新区政务服务便民热线工作开创新局面。

来源：党政办、宜阳新区