（奉新县）以会代训、以会促干，推进12345热线工作 提质增效

3月17日上午，奉新县召开全县12345政务服务便民热线工作业务交流会，以会代训、以会促干，共同推进热线工作提质增效。全县各热线成员单位分管领导和联络员共计90多人参加会议。

会议要求，全县各热线成员单位要以开展“三比三争”活动为契机，以“比”的心态、“争”的作风、“创”的意识，坚持以人民为中心的发展理念， 恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，始于群众诉求，忠于群众满意。一是在受理上突出一个“快”字。各成员单位对承接工单做到马上办、快速办、不拖拉，尽力缩短办理流程，力争提前办结，充分体现政府部门的办事效率和工作作风。二是在诉求办理上突出一个“实”字。各热线成员单位主要领导对热线工作要亲自过问，多重视、多指导；分管领导要具体抓，亲力亲为，尤其要重点应对一些疑难诉求件，妥善解决关系群众切身利益的痛点、堵点问题，不能仅仅满足于停留在对工单的答复率和办结率，更要以解决率、群众满意度为工作标准。三是在结果反馈上突出一个“好”字。在工单办理过要秉承“群众利益无小事”的原则，深入实际，调查研究，做到不推诿、不敷衍、不糊弄。对一时难以解决的诉求，耐心做好解释工作，做到以理服人，以情感人。

来源：奉新县热线办