（铜鼓县）铜鼓县委副书记、县长熊小亮到县政府领导就地接听室调研指导

2023年3月24日下午，铜鼓县委副书记、县长熊小亮到县政府领导就地接听室调研指导，副县长潘小燕陪同调研。

调研中，熊县长现场察看了接线作业，了解热线中心人员配备、接听工作制度及流程、热线整体运行及相关工作开展等情况，并对12345政务服务便民热线工作提出意见和建议。

熊县长强调，一是要在前期良好工作的基础上，围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的要求，进一步优化流程、提升能力、补齐短板，不断提高工单办理的质效。二是要加强对群众意见的汇总分析，善于从中发现社会关切和群众急难愁盼，明确工作的改进方向。对重大社情民意，要增强敏锐度、灵活性，形成专报，把握工作主动。三是要在联办上务求高效，强化前瞻性预判、源头治理、联动办理，进一步压紧压实诉求办理单位主体责任，加快从“接诉即办”向“未诉先办”转变，促进问题发现在早、解决在小。四是要在内功上持续强化，提高业务人员与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，让政务热线成为暖心热线。做好12345热线工作是各级各部门的共同责任，各方面要加大支持力度，为建设人民满意的“连心线”提供保障。（铜鼓热线办）