（明月山温泉风景名胜区）市民热线来出题，探索机制来破题， 用心用情用力答好民意关键题

“今天开的一季一题协调推进会真是一场‘及时雨’，通过区热线办的细心点拨和法律顾问的专业解答，对接下来如何合理有效回复群众拖欠工资的工单，工作思路更加清晰了。”社会事业局负责12345热线具体工作的甘良波说道。

4月13日，由明月山热线办召开的2023年度12345政务热线一季一题协调推进会在温汤召开，通过区热线办前期对一季度工单数据统计分析，并请示区热线办主任同意，选取了“拖欠工资”“热水不热”两个热点诉求作为此次一季一题具体协调推进的问题，其中一季度拖欠工资投诉数量为107个居于第一季度投诉热点热门工单首位，“热水不热”则是极具明月山地域特色的投诉热点热门问题。

会上，区热线办负责同志讲明了召开此次一季一题协调推进会的意义，通报了3月份12345政务热线工单情况，在肯定承办单位在前期取得的成绩同时，总结分析工单回复中存在的问题与不足，特别是对如何化解不满意工单和提升工单解决率提出了相应工作思路与举措，以努力到无能为力的态度提高工单解决率和满意率，遇到情况要第一时间与区热线办反馈，加强沟通协调，不断提升热线办理质效，切实做到“事事有着落，件件有回音”。

随后邀请管委会法律顾问涂大钊就回复服务对象的诉求对于法律知识的应用进行了讲解并现场答疑，涂律师针对成员单位工单回复中如何引用法律规定及如何通过热线之外的途径处理服务对象的诉求进行专业细致的解答。

下一步，区热线办将以此次一季一题协调推进会成功召开为契机，继续主动探索“主动治理，未诉先办”“街道吹哨、部门报到”等机制举措，通过“12345政务热线+网格化”工作模式，用一根小热线主动出击，提升工作效能，搭建联系群众的沟通桥梁，撬动城市基层治理大变革，让社会治理落到实处，用心用情用力答好民意关键题，以最快的速度、最高的质量回应百姓呼声，不断提高群众满意率和解决率。

来源：明月山温泉风景名胜区热线办