（铜鼓县）倾听百姓声音 架设沟通桥梁——铜鼓县人民政府副县长潘小燕就地接听12345政务服务便民热线

3月31日上午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕前往铜鼓县行政大楼附属楼一楼领导就地接听室现场接听群众来电，相关部门主要负责人陪同。市热线中心领导莅临指导，确保首次铜鼓县政府领导干部就地接听顺利开展。

接听中，潘小燕热心、耐心、细致与每一位来电群众进行沟通，能答复的当即答复；对不能当场答复、需承办单位办理的，现场交办相关责任单位核实处理、跟踪督办、限期回复。在两个小时的接听时间里，潘小燕共接听群众来电11件，内容主要涉及环境保护、乡村道路、药品价格、燃油补贴、公交车收费等方面的诉求。

潘小燕表示通过领导接听活动能与群众“面对面”沟通，及时倾听群众呼声、感受群众期盼、回应群众诉求、解决群众问题，打通服务群众的“最后一公里”，推进干部作风再转变，服务效能再提升。接听结束后，潘小燕现场批示，要求各部门高度重视，核实调查相关问题，及时处理并反馈意见，确保问题得到有效解决。